🎯 Цель: создать первое положительное впечатление и помочь клиенту быстро сориентироваться.
Диалог:
👨💼 Администратор: Здравствуйте! Добро пожаловать в Black Sea Titans. Вы по броне или хотите поиграть сейчас?
👤 Клиент: Сейчас поиграть.
👨💼 Администратор: Отлично, свободны ПК №7 и №9. Сколько времени планируете играть?
👤 Клиент: На два часа.
👨💼 Администратор: Хорошо, сейчас оформлю. Можно оплатить на стойке.
⚠️ Ошибки: не встречать клиента, отвечать сухо, не предлагать выбор.
✅ Titan Protocol: всегда начинай с приветствия и предложи помощь даже если клиент просто смотрит.
🎯 Цель: продлить или продать сессию, не создавая давления.
Диалог:
👨💼 Администратор: У вас осталось 10 минут игры. Хотите продлить время?
👤 Клиент: Да, на час.
👨💼 Администратор: Один час — 250 рублей, а три часа — 600. Как удобнее?
👤 Клиент: Тогда три.
👨💼 Администратор: Отлично, продлил. Приятной игры!
✅ Titan Protocol: предлагай выгодные варианты и всегда говори тоном заботы, а не продажи.
🎯 Цель: оперативно и спокойно обработать бронь.
Диалог:
👨💼 Администратор: Добрый день! Вы по броне?
👤 Клиент: Да, на 18:00, Никита.
👨💼 Администратор: Проверяю... всё верно, ПК №12 за вами. Хотите что-то перекусить перед началом?
👤 Клиент: Нет, спасибо.
👨💼 Администратор: Тогда можно проходить, всё готово.
⚠️ Ошибки: не уточнять имя, не проверять время брони.
✅ Titan Protocol: подтверждай бронь по имени и времени, будь внимателен.
🎯 Цель: устранить проблему быстро, спокойно и уверенно.
Диалог:
👤 Клиент: У меня не запускается Steam.
👨💼 Администратор: Сейчас посмотрим. (подходит) Похоже, лаунчер завис. Перезапущу клиент — ничего не потеряется.
(перезапускает)
👨💼 Администратор: Готово, попробуйте.
👤 Клиент: Работает, спасибо.
✅ Titan Protocol: действуй спокойно, не спорь с клиентом — даже если причина очевидна.
🎯 Цель: повысить комфорт клиента и средний чек.
Диалог:
👤 Клиент: Есть кофе?
👨💼 Администратор: Конечно! У нас есть кофе, энергетики и снеки. Что предпочитаете?
👤 Клиент: Энергетик.
👨💼 Администратор: Отлично, Burn или Red Bull?
👤 Клиент: Burn.
👨💼 Администратор: Хорошо, сейчас принесу. 180 рублей, добавляю к счёту.
✅ Titan Protocol: предлагай с заботой, а не как продавец.
🎯 Цель: снизить напряжение и сохранить лояльность.
Диалог:
👤 Клиент: Почему так дорого?
👨💼 Администратор: Понимаю ваш вопрос. Цены фиксированы, но у нас действует бонусная система — можно копить баллы и получать скидки.
👤 Клиент: Ага, ясно.
✅ Titan Protocol: не оправдывай цену, переводи разговор в конструктив (“что можно сделать”).
🎯 Цель: показать внимание и поощрить лояльность.
Диалог:
👨💼 Администратор: Привет, снова на своём месте? Сегодня ПК №8 свободен.
👤 Клиент: Да, спасибо.
👨💼 Администратор: Кстати, тебе уже доступен Titan Pass — скидка 10% на всё.
✅ Titan Protocol: постоянных клиентов нужно узнавать и подчёркивать их статус.
🎯 Цель: вежливо завершить сессию и пригласить вернуться.
Диалог:
👨💼 Администратор: У вас осталось 5 минут, заканчиваете или продлим?
👤 Клиент: Нет, всё, спасибо.
👨💼 Администратор: Хорошо, тогда завершаем. Спасибо за игру, приходите снова в Black Sea Titans!
✅ Titan Protocol: финальная фраза должна оставлять тёплое впечатление.
🎯 Цель: передать смену чётко и без конфликтов.
Диалог:
👨💼 Администратор 1: Все ПК выключены, касса сверена, броней нет.
👨💼 Администратор 2: Принял, проверю холодильник и список заказов.
✅ Titan Protocol: пересменка должна быть короткой, формальной и без личных разговоров.
🎯 Цель: действовать спокойно и уверенно при ЧП.
Сценарии:
Свет пропал / интернет упал
👨💼 Администратор: Похоже, временная неполадка. Мы уже проверяем, всё скоро восстановится.
Клиент уснул
👨💼 Администратор: Аккуратно разбудить, уточнить самочувствие, предложить воды.
✅ Titan Protocol: главное — спокойствие, уверенность и безопасность клиентов.
🎯 Цель: мягко увеличить средний чек и вовлечённость.
Диалог:
👨💼 Администратор: Кстати, сейчас действует акция — при оплате 3 часов четвёртый идёт в подарок.
👤 Клиент: Ага, интересно.
👨💼 Администратор: Ещё у нас скоро турнир по CS2, можно записаться прямо у стойки.
✅ Titan Protocol: предлагай акции с энтузиазмом, но без давления — сначала дай информацию, потом предложение.
🛡 Конец документа
PROTOCOL TITAN — Black Sea Titans